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　　作為直面客戶(hù)的服務(wù)窗口,，今年來(lái)韶關(guān)鋼鐵營(yíng)銷(xiāo)中心堅(jiān)持建立以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)制,，加快由“經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品”到“經(jīng)營(yíng)用戶(hù)”的轉(zhuǎn)變，爭(zhēng)做“掌握客戶(hù)需求的領(lǐng)先者”,，深度挖掘和了解客戶(hù)需求,，全面推行“一戶(hù)一表”精細(xì)化管理模式,。

　　5月中下旬，營(yíng)銷(xiāo)中心邀請(qǐng)了寶鋼西部公司營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)公司采購(gòu),、銷(xiāo)售人員進(jìn)行了“一戶(hù)一表”工作機(jī)制培訓(xùn),。逐步完成客戶(hù)梳理及客戶(hù)分類(lèi)工作，明確“我們的客戶(hù)是誰(shuí)”,。各銷(xiāo)售單元對(duì)所有營(yíng)銷(xiāo)渠道的客戶(hù)信息進(jìn)行梳理,、匯總、傳遞,、共享,，逐步掌握客戶(hù)的裝備能力、工藝水平、驗(yàn)收條件和使用的技術(shù),、裝備和品種拓展等硬件能力,，以及客戶(hù)的產(chǎn)品信息、內(nèi)部管理,、成本控制,、變革發(fā)展、潛在需求等服務(wù)需求,。建立完善“一戶(hù)一表”管理工具和分層檢查機(jī)制,，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管控。以“一戶(hù)一表”管理工具踐行“以客戶(hù)為中心”的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,，圍繞營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐,、信息化建設(shè)及激勵(lì)政策配套等三條主線(xiàn)同步推進(jìn)。引導(dǎo)員工從“掌握需求”到“先期掌握”的轉(zhuǎn)變,，力爭(zhēng)進(jìn)一步合理配置資源,，提升內(nèi)部運(yùn)行效率，更好更快地滿(mǎn)足客戶(hù)需求,，在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)中贏得主動(dòng)權(quán),。(陳立新 郭博)