本鋼集團產(chǎn)品“電子身份證”來啦,！
“你們這個服務系統(tǒng)真好用，我們收貨當天就能查驗和下載《產(chǎn)品電子質(zhì)量證明書》，真是太方便了,！”近日，青島一用戶代表孫廣亮在電話中,，對國貿(mào)公司營銷管理處朱正紅欣喜地說,。本鋼集團依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)資源，將“線下”郵寄產(chǎn)品質(zhì)保書改為“線上”即時打印,，用“數(shù)字化”服務打通連接用戶“最后一公里”,。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，如何更好地服務用戶,、滿足用戶的需求,，已經(jīng)成為本鋼集團提升服務質(zhì)量工作重點。為此,，本鋼集團想用戶之所想,、急用戶之所急，從強化“數(shù)字化”服務入手,，尋找便捷服務的突破口,。作為每批檢驗合格產(chǎn)品的“身份證”，《產(chǎn)品質(zhì)量證明書》不僅是企業(yè)對出廠產(chǎn)品檢驗結(jié)果的確認和保證,，也是后續(xù)產(chǎn)品銷售和使用中十分重要的技術文件,。為改變過去紙質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)保書郵寄時間長、用戶收到不及時等缺陷,，本鋼集團提升了《產(chǎn)品質(zhì)量證明書》的管理,，依托ERP系統(tǒng)和信息化平臺，穩(wěn)步推進《產(chǎn)品質(zhì)量證明書》的電子化,，并專門為用戶開發(fā)了產(chǎn)品電子質(zhì)量證明書信息管理系統(tǒng)及用戶服務平臺,。
從4月10日起，本鋼集團產(chǎn)品質(zhì)量證明書正式“變身”,，產(chǎn)品從此有了“電子身份證”,，這不僅滿足大數(shù)據(jù)時代用戶的快捷便利需求,，進一步提升了企業(yè)的服務質(zhì)量，也為降低企業(yè)管理運營成本,，增強市場競爭力奠定了堅實基礎,。在實際工作中，本鋼集團還制訂了《電子質(zhì)量證明書管理辦法》,，明確了制造部,、板材信息化中心、國貿(mào)公司等單位在運行《電子質(zhì)量證明書》中的職責及具體工作要求,，全力確保系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行,。
如今，本鋼集團用戶不僅可以在本鋼用戶服務平臺PC端或手機APP上預覽,、查驗《產(chǎn)品質(zhì)量證明書》,，而且可以隨時下載并打印帶有防偽標識的《產(chǎn)品電子質(zhì)量證明書》，本鋼集團產(chǎn)品電子“身份證”也因此獲得“點贊”無數(shù),。
在采訪中,，記者登錄用戶服務平臺，近距離感受到電子“身份證”給用戶帶來的便捷服務,。國貿(mào)公司營銷管理處系統(tǒng)管理室朱正紅向記者介紹：“我們站在用戶的角度,，提供了多種服務方式，用戶可以通過提供產(chǎn)品訂貨編號,、商業(yè)發(fā)票號,、長牌號等信息，即時追溯查詢產(chǎn)品相關信息,，也可對《產(chǎn)品電子質(zhì)量證明書》進行預覽,、下載、打印等,。同時,，我們還為用戶提供中英文兩種版本《產(chǎn)品電子質(zhì)量證明書》，以滿足國內(nèi)外用戶的不同需求,。此外,，用戶下載、打印后的《產(chǎn)品電子質(zhì)量證明書》含有防偽標識,，具備法律效力,。”
為了使服務更貼心,，本鋼集團還在本鋼用戶服務平臺開發(fā)了產(chǎn)品訴賠板塊,。用戶可以直接在該板塊“我要訴賠”提出質(zhì)量異議，并可以通過查看訴賠追蹤,，隨時了解訴賠進度,。該板塊的開發(fā)不僅讓用戶第一時間得到訴賠反饋,，而且讓用戶參與了解整個訴賠的進程，提高了企業(yè)的訴賠效率,，增加了用戶滿意度,。
據(jù)悉，下一步本鋼集團還將利用《產(chǎn)品電子質(zhì)量證明書》信息管理系統(tǒng)及用戶服務平臺,，將用戶關心的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和行為習慣進行分析整理,，并為用戶建立專用的數(shù)據(jù)檔案，以便更好地與用戶進行數(shù)據(jù)對接,，從而為用戶提供更為貼心,、精準的服務。
來源：本鋼官網(wǎng)
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