河鋼集團(tuán)大客戶服務(wù)中心運(yùn)行方案正式實(shí)施
9月23日,，集團(tuán)黨政聯(lián)席會(huì)議原則批準(zhǔn)了集團(tuán)大客戶服務(wù)中心（HBIS·CSC）運(yùn)行方案,。按照集團(tuán)"加快組建運(yùn)行,，完成今年目標(biāo)進(jìn)度"指示精神,，銷售總公司迅速組織召開"集團(tuán)大客戶服務(wù)中心運(yùn)行學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)",，從集團(tuán)全局和戰(zhàn)略高度，對(duì)集團(tuán)大客戶服務(wù)中心運(yùn)行組織架構(gòu)和信息平臺(tái)進(jìn)行了全面解析,。集團(tuán)第一批大客戶及客戶團(tuán)隊(duì)的確定,、CRM管控信息平臺(tái)建設(shè)等各項(xiàng)具體工作已逐項(xiàng)展開。
銷售總公司從客戶服務(wù)中心的職能定位,、客戶服務(wù)中心架構(gòu)及管控平臺(tái),、客戶經(jīng)理管理體系、第一批大客戶及客戶團(tuán)隊(duì)的確定,，以及大客戶服務(wù)中心工作目標(biāo)等環(huán)節(jié)入手,，重點(diǎn)圍繞集團(tuán)"雙高"目標(biāo)，認(rèn)真把握處理好大客戶服務(wù)經(jīng)理制與原有銷售模式的關(guān)系：一是在當(dāng)前重點(diǎn)保合同基礎(chǔ)上,，挖掘集團(tuán)各產(chǎn)線優(yōu)勢(shì),、產(chǎn)品價(jià)值，在原來直銷基礎(chǔ)上確定開發(fā)重點(diǎn)目標(biāo),，與有實(shí)力的直供企業(yè)建立對(duì)接關(guān)系,，提升現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量。二是在大客戶開發(fā)目標(biāo)上,，組建客戶關(guān)系網(wǎng),，進(jìn)一步確定大客戶開發(fā)類別。三是實(shí)施客戶經(jīng)理,、業(yè)務(wù)經(jīng)理的去行政化管理,。對(duì)區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)用戶,、大企業(yè)列出名單，確定新產(chǎn)品開發(fā),、重點(diǎn)大客戶開發(fā)具體責(zé)任人,，安排專人跟蹤開發(fā)，進(jìn)行系統(tǒng)服務(wù),。打破行政級(jí)別待遇,，真正實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化激勵(lì)機(jī)制，調(diào)整完善營(yíng)銷考核機(jī)制與責(zé)任績(jī)效掛鉤考核,，用機(jī)制催生動(dòng)力,，激發(fā)活力。四是進(jìn)一步管控好整體市場(chǎng)開發(fā)運(yùn)作,，加強(qiáng)與子公司溝通聯(lián)系,，統(tǒng)籌規(guī)劃集團(tuán)各產(chǎn)線高端大客戶、名牌企業(yè)渠道開發(fā)方案,，共同確定開發(fā)方案措施和時(shí)間表,，協(xié)調(diào)好集團(tuán)整體市場(chǎng)開發(fā)工作。
- 上一篇：武鋼中標(biāo)中石化管線工程 2015/9/29
- 下一篇：京唐公司兩座高爐負(fù)荷再創(chuàng)歷史紀(jì)錄 2015/9/29
