河鋼石鋼挺進(jìn)高端市場 提質(zhì),、認(rèn)證與服務(wù)一個(gè)都不能少
今年初以來,，河北鋼鐵集團(tuán)石鋼公司強(qiáng)力推進(jìn)產(chǎn)線對(duì)標(biāo),，瞄準(zhǔn)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè),，積極研發(fā)高端產(chǎn)品，挺進(jìn)高端市場,。今年1月~10月份,，高端產(chǎn)品比例突破了30%，同比提高21個(gè)百分點(diǎn),，累計(jì)創(chuàng)效超千萬元,，有效提升了產(chǎn)品的盈利能力。
提升質(zhì)量打造市場通行證
“高端產(chǎn)品首先必須有高質(zhì)量保證,。在公司產(chǎn)品不斷向高端市場挺進(jìn)的過程中,，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)、確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定和提升具有更加重要的意義,?！笔摽偣こ處燒R建軍介紹,。
今年初以來，石鋼瞄準(zhǔn)國內(nèi)一流特鋼企業(yè),，與之加強(qiáng)溝通并學(xué)習(xí),。通過廣泛的市場調(diào)研，石鋼明確了目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場———以高端轎車用鋼,、商用車用鋼,、工程機(jī)械用鋼和高端軸承加工用鋼等產(chǎn)品為重點(diǎn)研發(fā)對(duì)象，以搭建轎車鋼研發(fā)平臺(tái)為突破,，圍繞提升產(chǎn)品質(zhì)量，開展了一系列活動(dòng)和攻關(guān),。如通過開展“質(zhì)量專項(xiàng)整頓暨質(zhì)量月活動(dòng)”,，引導(dǎo)職工樹立質(zhì)量零缺陷理念，出臺(tái)《質(zhì)量掛牌管理辦法》,，修訂質(zhì)量考核相關(guān)辦法,，加大質(zhì)量考核力度，逐步建立和完善與高端市場相適應(yīng)的零缺陷的質(zhì)量管理模式,，夯實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量提升的基礎(chǔ),。
“攻克產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)也是新品研發(fā)的難點(diǎn)之一，只有質(zhì)量合乎客戶的要求,，研發(fā)才算成功,。”石鋼開發(fā)部部長劉瑞寧對(duì)《中國冶金報(bào)》記者說,。針對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量現(xiàn)狀,，石鋼成立了窄成分及窄淬透帶控制、高潔凈度控制等6個(gè)課題組,，開展課題研究;技術(shù),、研發(fā)部門全面梳理了齒輪熱處理過程變形問題、脫碳問題等8個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵問題,，并集合品種,、質(zhì)量課題攻關(guān)、六西格瑪小組,、專家委員會(huì)各專業(yè)課題研究組等公司各部門,、各層級(jí)力量，開展系列攻關(guān)活動(dòng),。
經(jīng)過努力,，目前石鋼的軸承鋼質(zhì)量攻關(guān)已經(jīng)取得突破：鋼中[Ti]、[O]的控制水平和帶狀組織得到改善;油缸桿用鋼實(shí)物質(zhì)量提高;客戶加工不良率由8%下降到2%以下,，并趨于穩(wěn)定;端部質(zhì)量,、尺寸控制等影響轎車穩(wěn)定桿用彈簧鋼的質(zhì)量問題得到改善;軋鋼廠3條生產(chǎn)線成材率均達(dá)到95%以上;轎車用鋼端部質(zhì)量,、劃傷、矯直硬化零缺陷……在此基礎(chǔ)上,，今年1月~10月份,，石鋼開發(fā)新牌號(hào)鋼種31個(gè)。
“二方認(rèn)證”拿下市場敲門磚
“要開拓優(yōu)勢產(chǎn)品,、高端產(chǎn)品市場,，就必須通過準(zhǔn)客戶單位的‘二方認(rèn)證’，這是我們進(jìn)入國內(nèi)外知名企業(yè)的敲門磚,?！笔撻_發(fā)部副部長戴觀文說。
所謂“二方認(rèn)證”,，就是目前部分國內(nèi)外知名企業(yè)對(duì)其供應(yīng)商實(shí)行的產(chǎn)品質(zhì)量管理審核認(rèn)證程序,。與以ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證為代表的國際通行認(rèn)證不同，這些“二方認(rèn)證”均由各個(gè)企業(yè)自行組織,，以各企業(yè)的實(shí)際需要為標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)裝備,、工藝技術(shù)條件,、生產(chǎn)過程、質(zhì)量保證能力等方面進(jìn)行全面而細(xì)致的考查審核,，只有通過審核的單位才有成為這些企業(yè)供應(yīng)商的資格,。“二方認(rèn)證”的審核工作周期長達(dá)2~5年,，甚至更長時(shí)間,。在此期間，“二方認(rèn)證”還需要耗費(fèi)大量的資源,。因此,，多數(shù)企業(yè)在確定了1~2家供應(yīng)商之后，就不再輕易選擇新的供應(yīng)商,。
今年初以來,，石鋼以當(dāng)前下游企業(yè)降成本的迫切需求為切入點(diǎn)，以大眾,、福特等國際知名企業(yè)為重點(diǎn)目標(biāo),，開展了公司級(jí)品種結(jié)構(gòu)調(diào)整攻關(guān)28項(xiàng)，對(duì)各個(gè)優(yōu)勢產(chǎn)品,、高端產(chǎn)品增量制訂了明確的攻關(guān)計(jì)劃并穩(wěn)步推進(jìn),。技術(shù)部門和銷售部門通力協(xié)作，通過為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，一方面確保與戰(zhàn)略,、核心客戶建立更深入的雙邊合作關(guān)系,，另一方面積極尋求高端產(chǎn)品的合作切入機(jī)會(huì)，尋找優(yōu)勢產(chǎn)品增量,、高端產(chǎn)品開發(fā)的空間,。
今年初，國內(nèi)某汽車公司通過市場部門提出,，希望石鋼協(xié)助解決10余個(gè)生產(chǎn)技術(shù)問題,。石鋼技術(shù)中心立即選派資深技術(shù)開發(fā)人員上門服務(wù)。類似的技術(shù)服務(wù)在石鋼已經(jīng)形成傳統(tǒng),。銷售部門亦是如此,，石鋼銷售部門西北區(qū)域的營銷員陳路明說：“我的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，保持隨時(shí)可以接聽的狀態(tài),?！标惵访飨蛴浾呓榻B，為強(qiáng)化石鋼對(duì)客戶的服務(wù),，石鋼推行了“全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)”制度，要求“一名營銷業(yè)務(wù)經(jīng)理全過程貼心服務(wù)一個(gè)戰(zhàn)略核心客戶;手機(jī)24小時(shí)開機(jī),，有情況4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,，事事8小時(shí)內(nèi)有回復(fù)”。
周密的服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可,，大批高端產(chǎn)品訂單也隨之而來,。今年1月~10月份，石鋼共通過了國外名企(包括德國,、韓國,、泰國、日本等)和哈爾濱鍋爐廠有限責(zé)任公司等國內(nèi)大型知名企業(yè)共12家單位的“二方認(rèn)證”,，有力提升了石鋼品牌知名度,。
精準(zhǔn)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏客“心”
每天早上7點(diǎn)40分，石鋼準(zhǔn)時(shí)在綜合樓的會(huì)議室召開當(dāng)天的生產(chǎn)調(diào)度會(huì),。石鋼總經(jīng)理助理,、生產(chǎn)管理部部長張海寧通過《訂單生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表》通報(bào)重要訂單的完成情況，并對(duì)生產(chǎn)的難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行協(xié)調(diào)安排,?！白ズ糜唵蔚挠?jì)劃生產(chǎn)，準(zhǔn)時(shí)交貨,，為客戶提供強(qiáng)有力的保障,，是石鋼在高端產(chǎn)品市場站住腳的基礎(chǔ)?！睆埡幷f,。
石鋼通過打造生產(chǎn),、技術(shù)、營銷三位一體的協(xié)同運(yùn)營體系,，內(nèi)部實(shí)施“雙向推動(dòng),、三級(jí)負(fù)責(zé)”的制度，快速反應(yīng),，大力提高訂單保障能力,，以鞏固戰(zhàn)略核心客戶等高端產(chǎn)品市場的戰(zhàn)略同盟關(guān)系。
在石鋼的生產(chǎn)管控中心,，《軋鋼生產(chǎn)訂單跟蹤系統(tǒng)》等多個(gè)生產(chǎn)輔助管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)在大屏幕上不斷刷新,。“在生產(chǎn)組織上,，石鋼對(duì)標(biāo)先進(jìn)企業(yè),，持續(xù)推進(jìn)精益生產(chǎn)，并積極應(yīng)用自動(dòng)化技術(shù)手段提升生產(chǎn)效率,?！睆埡幗榻B，“憑借這些自主開發(fā)的信息化生產(chǎn)管控手段,，石鋼可以實(shí)現(xiàn)對(duì)全廠的生產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)調(diào)度,，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決生產(chǎn)異常情況，有效解決各類急,、難,、特問題。同時(shí),，我們還對(duì)每一個(gè)訂單的生產(chǎn)過程進(jìn)行全程實(shí)時(shí)跟蹤,，確保其能按時(shí)生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)交付,，充分體現(xiàn)了特鋼生產(chǎn)組織的重點(diǎn),。”
在產(chǎn)品的出庫和發(fā)運(yùn)等方面,，石鋼也從客戶的角度出發(fā),，盡全力為客戶提供周到的服務(wù)。8月20日,，廣西桂林等地連降暴雨,，部分鐵路運(yùn)輸中斷，桂林一家企業(yè)庫存告急,。得知這一情況后,，石鋼領(lǐng)導(dǎo)果斷決定通過汽車運(yùn)輸運(yùn)送一批鋼材，以解客戶的燃眉之急,。僅用半天時(shí)間,，鋼材便從石鋼產(chǎn)品庫裝車出發(fā);3天后,，這批鋼材順利送達(dá)到1700公里外的客戶手中?！把┲兴吞俊钡膬?yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)了該客戶,，9月份，該客戶將90%的貨款交給了石鋼,。
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